为建立以“患者为中心”的“医患同盟”关系，搭建医患“双向”对话、反馈、理解、互助的沟通平台，全面提升医疗服务质量和水平，改善患者就医感受，提升就医体验，帮助患者早日回归社会、回归家庭。2025年3月29日上午，天津建华医院举行首期“家属开放日”活动，设置座谈交流、面点品鉴两个环节。



本次活动以座谈会拉开帷幕。执行院长，护理部、医政科等相关科室负责人与20余名患者家属进行了面对面的沟通与交流。


会议伊始，我院执行院长 杨桂伏首先对参加本次座谈会的家属们表示热烈欢迎，对大家一直以来支持医院的工作表示感谢。并说明本次座谈会旨在面向患者家属，就医院医疗质量、服务态度、环境设施、饮食结构等方面存在的问题和不足，虚心征求意见建议，表明了医院对患者家属意见的高度重视以及持续改进医疗服务的坚定决心。


与会家属依次发言，他们高度认可院方的管理，对医护人员的医疗技术、服务态度等方面给予了充分肯定。同时，针对住院期间遇到的一些具体问题，如提升护理员职业素养，增强患者权益保护、优化药品供应、扩充医疗资源、提升服务质量及给予老年患者特殊关怀等，大家也提出了自己的建议。


杨院长认真聆听了每一位患者家属的发言，并对所提出的问题进行了详细记录和现场解答。对于需要后续深入研究和改进的问题，要求参会科室负责人逐一记录，制定切实可行的整改计划，并及时跟进落实情况，确保患者的诉求得到有效回应和解决，把倾听患者家属心声真正落到实处，更好地为患者服务。

会议在温暖和谐的气氛中进行了一个多小时，结束前杨院长表示，为了更好地帮助家属了解住院期间患者的饮食，提高我院餐食品质，我院精心筹备了花色面点品鉴会，邀请与会家属移步康复探视室进行品鉴。



品鉴后，大家结合“色、香、味、形”等多个维度对面点进行了评价，纷纷表示看到了我院食堂的用心，鼓励我院继续提高服务水平，为食品美味、营养、安全不断努力、不断进步。



此次活动，不仅为医院与患者家属之间搭建了一个沟通的桥梁，通过患者家属面对面交流，直接了解患者和家属的需求，及时发现问题、解决问题，增进了双方的理解与信任，也为医院持续改进、提升服务提供了有力的依据。接下来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的服务质量和水平，努力为患者提供更加优质、便捷、满意的医疗服务，为广大患者的健康保驾护航。