为加强医患之间的沟通与理解，让社会各界更深入地了解精神疾病患者的医疗环境、服务流程及护理水平，我院六病区于9月开展“家属开放服务月”，旨在践行以“患者为中心”的服务理念，“零距离”感受我院在医院服务、就医流程、健康需求、服务质量等方面对患者做出的努力，切身感受医院人性化服务的同时，以开放的心态接受家属的监督与建议。

为了让医疗服务渗透到患者们的日常生活中，除了对患者的疾病进行治疗和护理外，还要注重对患者的心理、情感等方面进行关心和照顾，为患者提供全方位的服务，本次“家属开放服务月”的举办主要从换季患者防护注意事项及患者如何应对节日焦虑与情绪激动等方面，让家属们充分了解到患者的日常状态以及生活中照料患者的具体方法。

一、换季患者防护注意事项

1、重视健康教育宣传


秋季天气转凉，夏秋交替，不仅是感冒、流行病、肠胃炎、呼吸道疾病容易多发，抑郁、焦虑、精神分裂症等精神疾病也处于高发阶段。为此，我院六病区主任 刘馨以“家属开放服务月”为契机，针对精神疾病患者换季的病因、症状、药物治疗及生活起居、饮食卫生等相关知识和注意事项以及可能发生的安全隐患问题，对患者和家属进行健康教育和指导，从而规范家属的遵医行为。

2、关注患者的营养和饮食



在医院治疗期间，患者的身体需要得到充分的营养支持，因此，根据患者的身体状况和治疗需要以及为防患者噎食，抢食、拒绝饮食等情况，病区护理人员将病房重新规划，筛选出特定区域，设置“小饭桌”，陪伴患者就餐；并由专业营养师对每餐饮食的种类、热量、进食模式做好把控，给予患者科学的管理和足够的关怀。

3、注意防寒保暖


秋天处于“阳消阴长”的过渡阶段，昼夜温差大，身体湿气重，加上外感寒邪，为增强耐寒、抗病能力，护理人员随着天气的变化，给患者适时增加衣物、晾晒被褥，保证患者保暖需求的同时，也完成了杀菌、除螨的工作。

二、如何应对节日焦虑与情绪激动

本次“家属开放服务月”的开展恰逢中秋节，在这个充满团圆和祥和的节日里，我们更要关注特殊群体——精神科病人的情绪健康。


首先，节日的喜庆气氛可能会使一些患者感到过度兴奋或压力增大，特别是那些本来就容易情绪波动的患者。节日活动可能导致患者的日常作息被打乱，饮食管理困难等。对此，针对节日期间家属送食物种类多，数量大等情况，医护人员及时对家属进行相应指导及规范；并鼓励患者家属多多陪伴和关心患者，倾听患者想法，帮助他们疏导消极情绪，对他们的言语和行为给予理解，多多开导他们，尽量满足患者的合理需要，为病人营造一个温馨、舒适的康复环境。

针对部分家属因有事无法来到医院的患者，为避免其感到孤独，与节日的热闹气氛形成落差，引起情绪波动。病区护理人员在与病人进行有效沟通，了解他们的需求和感受后，特提供“代劳”跑腿服务，帮助患者采购礼物，立足于人性化角度，给予患者一定的自由空间，使其感受到自己与普通病人无较大的差异，给予病人足够尊重，淡化节日气氛，进而帮助其恢复健康。

“家属开放服务月”的开展，不仅增进了医患之间的沟通与理解，也成功向社会公众展示了我院的医疗环境、技术水平和服务质量。接下来，我院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，举办更多这样的活动，畅通医患沟通渠道，倾听更多群众声音，持续改进和优化医疗服务流程，增强服务意识、改善服务环境，努力为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，让服务更有温度，做到让患者安心、家属放心。